Офисная телефония своими руками

Как организовать связь в офисе: выбираем, подключаем, настраиваем

Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны. IP-телефония не требует сверления стен и прокладки проводов и снижает расходы на междугородние и международные звонки, дает возможность подключить горячую линию, статистику, запись звонков, переадресацию. Разберемся, как организовать телефонную связь в офисе, чтобы было удобно и выгодно.

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер. Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.

Первый шаг к организации связи: составляем техзадание

Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:

• Количество и виды аппаратов, которые вы будете подключать. У вас есть городские телефоны и вы хотите подключить их? Или же вы будете принимать звонки с мобильных, компьютеров, планшетов? Или планируете приобрести IP-телефоны? Укажите эту информацию и количество техники. Например, «В нашей системе будут 2 аналоговых телефона, 4 мобильных, 6 компьютеров, и мы готовы приобрести дополнительно IP-телефоны при расширении штата».
• Количество внешних и внутренних линий. Внешние – это номера, полученные у провайдера для звонков клиентам, контрагентам, партнерам, а внутренние – это добавочные номера для звонков сотрудников друг другу. От количества номеров, которые вам нужно подключить, зависит выбор VoIP-шлюза – смотрите, сколько там портов для внешних и внутренних линий.
• Нужна ли вам мини-АТС или вы будете подключаться к виртуальной АТС? Своя АТС подходит, если вы готовы самостоятельно администрировать сеть. В виртуальной АТС за всю отладку отвечает провайдер.
• Бюджет. Исходя из него выбирают провайдера и тарифы.
• Цели и планы по телефонии. Если планируется расширение и требуется гибкость настроек, то лучше отдавать предпочтение цифровой IP-телефонии, а не аналоговой. Аналоговую тоже можно перенастраивать, но это дороже, дольше и хлопотнее.

С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.

Внутренняя связь в офисе своими руками: этапы подключения

Предположим, у вас два офиса – центральный и филиал. Составляем техзадание:

• В центральном офисе 8 пользователей – 2 будут на IP-телефонах и 6 на аналоговых. Плюс 3 удаленных сотрудника на мобильных. Работает аналоговая линия, доступ в интернет, и нужно настроить также связь с регионами через IP-телефонию, чтобы сэкономить на тарифах.
• В филиале 6 пользователей – все на обычных городских телефонах, плюс нужна связь с регионами.

Подключение IP-телефонии в офисе с собственной АТС

Как сделать телефонную сеть в офисе? Во-первых, подать заявку провайдеру IP-телефонии и выбрать тарификацию. Во-вторых, подготовить оборудование:

• Если вы хотите администрировать сеть самостоятельно, то понадобится IP-АТС с поддержкой SIP. Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то нужно просто обратиться к провайдеру, он вас подключит («железо» вам в таком случае покупать не нужно).
• IP-телефоны – желательно с поддержкой PoE, чтобы не подключать к розетке. IP-телефон подключается к роутеру через кабель или через Wi-Fi (беспроводное подключение). Популярные и удобные модели IP-телефонов есть у Panasonic, Yealink, Grandstream. Мы рекомендуем использовать технику с поддержкой PoE, чтобы подключить технику к блоку бесперебойного питания.
• Аналоговые городские телефоны «превращают» в IP, купив и подключив VoIP-шлюзы. Если у вас кроме городских будут еще и мобильные телефоны, то для них нужен VoIP GSM-шлюз.
• Если вы хотите звонить с мобильного, планшета или компьютера, то вам нужна программа софтфон. Мы рекомендуем такие софтфоны, как X-Lite, Zoiper, 3CX Phone.
• Также понадобятся кабели, розетки RJ-45, свичи + розетки или свичи с PoE (те, что работают без электричества).
• Роутер и хороший интернет с устойчивым сигналом от 512 Кбит/с. От этого зависит качество связи и чистота звука.

Вместо VoIP-шлюза можно взять VoIP-адаптер. Разница в том, что через шлюз можно подключиться не только к телефону, но и к телефонной сети. А адаптер подключает только телефоны.

Третий этап – это настройка и подключение:

1. В каждом офисе устанавливают IP-АТС.
2. Аналоговые телефоны с помощью кабелей RJ подключают в FXS-порт шлюза.
3. Теперь нужно настроить шлюз в АТС. Для этого его подключают к ноутбуку, на нем настраивают SIP-аккаунты и маршрутизацию. Сетевой интерфейс перезапускают.
4. VoIP-шлюз через Ethernet-порт подключают в порт FXO к АТС и включают в розетку. На DHCP-сервере нужно посмотреть его IP-адрес и через веб-интерфейс во встроенном SIP-прокси настроить внутренние номера в каждом офисе. Это будет соответственно 8 и 6 аккаунтов с короткими номерами: например, для головного офиса – номера с 600 по 607, для филиала – номера с 500 по 506. Все сотрудники смогут созваниваться по коротким добавочным номерам.
5. Таким же образом нужно подключить мобильные телефоны удаленных сотрудников к VoIP GSM-шлюзу. Аналогично настраиваются для них короткие номера с 608 по 610.
6. Теперь в АТС регистрируете IP-телефоны.
7. Проводите SIP-регистрацию АТС у провайдера вашей IP-телефонии.
8. Настраиваете маршрутизацию на АТС. Например, нам нужен выход в городскую сеть – для этого задайте префикс для выхода (обычно через девятку). Для звонков на межгород настраивается выход и через IP-телефонию, и через аналоговую общую сеть, чтобы в случае отключения интернета не остаться без связи. В настройках указываем, что звонки по коротким номерам проводятся через IP-телефонию.

Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то сервер вам не нужен, только роутер и шлюз. Все настройки будут проводиться в личном кабинете на компьютере, для этого не нужно привлекать сисадмина и владеть навыками программирования. А в случае проблем вам поможет служба поддержки вашего провайдера.

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Источник

Ip телефония в офисе с нуля, что нужно?

Поставили задачу: всем ip-телефонию. Раньше дела с ней не имел. Я так понимаю для нее нужно закупить телефоны и сервер в виртуалочку поставить, этого хватит? На чем лучше asterisk крутить: linux или bsd? В телефонах есть WAN, LAN, то-есть туда включаю локалочку, а из него уже шнурок в комп клиента?

ВАЖНО:
Нужна запись ВСЕХ разговоров, это реализуемо?

• Вопрос задан более трёх лет назад
• 25393 просмотра

Если у вас нет опыта работы с Asterisk, то лучше использовать готовый дистрибутив, например elastix.
Если нужны недорогие физические аппараты с 2-мя портами, то отлично работают Yealink T19.

А вообще, для начала есть отличная книга «Asterisk Будущее телефонии». Когда-то с неё начинал изучение.

Запись ВСЕХ разговоров — не проблема.

30 кабинетов, в каждом кабинете по гигабитному свичу, у каждого сотрудника сеть через телефон в ПК, в среднем через телефонные порты проходит несколько сотен мегабайт в день, работаем с БД Oracle, очень активно + сетевые диски на каждый отдел.
Что ДО установки телефонов в «разрыв» сети, что после ниодной жалобы, главное что бы пропускная способность сети позволяла много пакетов/сек проходить, без тупняков.

Сначала определитесь с версией Asterisk — у меня стоит к примеру FreeBPX. Ставиться она на виртуалку, мы ставили на линукс — делал не сам, не помню точно какой дистрибутив.

Дальше вам надо обратится к провайдеру чтобы он вам предоставил сип аккаунты. Как правило (мне Билайн предоставлял) инструкцию по настройки Asterisk с их аккаунтом, иначе можно методом тыка некоторые параметры перебирать.

Перед покупкой телефон убедитесь что они пригодны для работы с Asterist, редко но бывают сюрпризы. Особенно с учетом функций необходимых. В телефонах, бывает или один порт Ethernet или два. Если один все понятно, то когда два, то WAN — подключаете провод из локалки с астериском, а лан или оставляете пустым или подключаете к нему компьютер. Имейте только ввиду, если телефон перегружается или отключен на компьютере сеть так же пропадет, особенно если телефон не подключен к UPS — жутко не приятно ))))

Если вы не представляете как работает связь и не особо дружите с linux — позовите специалистов. Услуга вполне умещается в 10-20 т.р.

Источник

IP-телефония своими руками: способы подключения, настройки

Совсем недавно получила распространение SIP-связь. Она с каждым днем становится популярнее, поэтому у многих пользователей возникает потребность научиться создавать и настраивать собственные сети. Конечно же, профессионал в этом деле справится с подобной задачей за несколько минут, а что же предпринять обычным людям? Для начала необходимо разобраться с таким понятием, как IP-телефония. Что это и как работает, описано далее в статье. Основным рассматриваемым вопросом является проблема создания связи своими руками с минимальным расходом средств или совсем бесплатно.

Что такое IP-телефония?

Данный вид связи возник в 1999 году, соответственно считается одним из самых молодых. Именно тогда же был утвержден протокол SIP, положивший начало развитию описываемого типа телефонии. Его прародителем и предшественником можно считать связь H.323. Однако используется она сейчас максимально редко. Этот протокол отличается от современного тем, что он не экономит трафик, является сам по себе довольно сложным и не поддерживает мобильность человека.

Протокол SIP

Сеть IP-телефонии, а именно протокол SIP, считается более простым и максимально гибким. За счет него можно значительно экономить трафик, причем работать на нем способно большинство современных устройств и приложений. Каждый человек, использующий данный протокол, получает свой (уникальный) ID. Телефония позволяет свободно пользователям перемещаться по планете, не меняя этого номера.

Протокол дает возможность человеку звонить, связываться по видеосвязи, передавать различные файлы, сообщения, а также играть в онлайн-игры. Для того чтобы совершать некоторые из перечисленных действий, протокол обращается в Сеть интернет, но для остальных используется специальный шлюз IP-телефонии (причем он не один).

Принципы работы

Для того чтобы пользоваться данным видом связи, обычному человеку нет необходимости в изучении ее принципов работы. Тем более ему не нужно пытаться вникать в то, как именно функционирует тот или иной протокол. Пользователям, как правило, интересны вопросы о стоимости подобных услуг, наличиях дополнительных опций и так далее. Однако для тех, кто выявляет желание собственноручно создать такую связь, как IP-телефония, что это и как работает – вполне актуальные вопросы.

Рассмотрим принципы работы сети через протокол VoIP. Для объяснения возьмем два телефона, соединенных именно с помощью него. Пока гаджет находится в режиме ожидания, он подключен к интернету и связан с другим за счет сервера оператора. Сразу после того, как абонент позвонит на внутренний номер собеседника, протокол установит его местонахождение и отправит специальный сигнал. Связь по сети возникает сразу же после того, как абонент примет звонок.

Соответственно, можно сделать вывод, что данное действие (как и все остальные) происходят через интернет, без помощи мобильного оператора. То есть абоненты платят лишь за трафик. Зачастую он является бесплатным.

VoIP-телефония позволяет звонить абоненту, который находится с собеседником в одной сети. В данном случае используется SIP-ID, то есть уникальные номера каждого. Имеется возможность звонить абоненту из другой сети. Тогда используется специальный идентификатор, называемый URI. Он похож на электронную почту. Также можно звонить как с VoIP-номеров на мобильные и стационарные телефоны, так и наоборот. Такие вызовы осуществляются благодаря специальным шлюзам. Это позволяет совершать звонки через интернет, экономя на услугах мобильного оператора.

Программа для IP-телефонии дает возможность спокойно разъезжать по всему миру. Она позволит звонить в любые точки мира, где имеется подключение к Сети интернет. Тарификация не изменится.

Нужно отметить, что вызовы, которые проходят в пределах одной сети, являются бесплатными. При этом местонахождение собеседников не играет никакой роли. То же самое и с использованием прямых номеров. Один абонент может находиться в Киеве, другой – в Сеуле. Тарификация будет такой же, а качество связи на высшем уровне. Подобное свойство называется мобильностью.

Стоимость IP-телефонии

Заняться созданием такого вида связи, как IP-телефония своими руками — отличное решение, однако перед тем как приняться за дело, необходимо узнать, во сколько она обходится обычным пользователям. Стоит заметить, что данный нюанс довольно актуальный. VoIP-телефония получила распространение на весь мир. За счет чего? Она не только позволяет экономить денежные средства, но и дает отличного качества связь и так далее. Данный протокол также обеспечивает бесплатные звонки абоненту, который зарегистрирован у того же провайдера.

Всем известно, как именно работает обычная традиционная телефония. Чем дальше расположен собеседник, тем дороже будет обходиться минута связи. IP-телефония бесплатно позволяет разговаривать с человеком, который находится на другом конце планеты. Не нужно платить за передачу голосовых данных и соединение. Дополнительная тарификация не проводится. За счет этого и плата за звонок абоненту, который находится в другой сети и зарегистрирован у «левого» провайдера, будет намного ниже, чем у обычного мобильного оператора.

За звонки внутри сети оплата не производится. В преимущественной части входящих вызовов за них также не приходится отдавать средства. На стационарные и мобильные номера взимается плата около 40 копеек в минуту. Это совсем немного.

За пользование прямых номеров необходимо будет заплатить. Точную стоимость сказать невозможно, однако она небольшая и является ежемесячной.

Как настраивается IP-телефония своими руками: общие сведения

Каждый, кто дома имеет стационарный телефон, знает, как провести традиционную связь. Необходимо написать заявление в компанию желаемого провайдера, дождаться его рассмотрения. После этого придется ожидать, когда же протянут специальную линию или установят оборудование для работы аппарата.

Подключение IP-телефонии происходит намного легче, его можно сделать самостоятельно без помощи самого провайдера и профессионалов. Что для этого нужно?

Для стабильной и хорошей работы сети необходим интернет. Его скорость не должна быть ниже 100 Кбит в секунду. Понадобится компьютер или телефон, работающий с протоколом VoIP. Именно с них будет осуществляться звонок. Также необходимо создать аккаунт у провайдера. Все это не требует никаких затрат. Единственные расходы будут заключаться в покупке уже описанного типа аппарата, если его нет. Далее рассмотрим более подробно процесс подключения этого вида телефонии.

Первый этап – выбор провайдера

Настройка IP-телефонии начинается с выбора провайдера. Необходимо присмотреться к отзывам на каждого из доступных. Провайдер должен обеспечить максимально низкую цену на звонки и хорошее качество связи. При желании можно обратить внимание на возможность связываться с дополнительными номерами, удерживать вызовы и так далее. Нелишней будет и функция поддержки второй линии. Базовые варианты подписки, которые предлагаются провайдерами бесплатно, как правило, имеют низкий уровень тарификации.

Большая часть потребителей рекомендует пользоваться услугами Comtube. Что необходимо для подключения? Следует зарегистрироваться на сайте, придумав уникальные логин и пароль, пополнить внутренний счет. На этом подключение завершено. Что получает пользователь после проведения данных действий? Он обретает активный аккаунт, который дает возможность совершать внутрисетевые звонки. Пользователь получает идентификатор абонента. Также ему позволено принимать входящие вызовы.

Платные услуги

Чтобы звонить, необходимо пополнить внутренний счет. После этой операции системы IP-телефонии дадут доступ к вызовам как в пределах Российской Федерации, так и за границу.

При желании можно приобрести прямой номер. Он закрепляется за определенным городом. Их около тысячи. Зачем это необходимо? Можно, находясь в России, отвечать на звонки, которые идут на американский номер. Это позволяет не тратить много средств и экономить трафик.

Второй этап – необходимость в телефоне

Продолжаем создавать такую связь, как IP-телефония, своими руками. Для того чтобы принимать звонки и их совершать, необходима специальная техника. Делать это можно как через компьютеры, так и посредством особенных VoIP-телефонов. Ниже рассмотрим нюансы использования обоих вариантов.

Компьютерные программы

При использовании первого варианта имеет смысл установить программное обеспечение. Оно имитирует стационарное устройство. Сервер IP-телефонии с легкостью после совершения настроек соединяется с прибором. Это и позволяет осуществлять звонки и принимать их. Но при использовании компьютера нужно обязательно иметь гарнитуру.

Минусом такого телефона является то, что программа всегда должна работать в фоновом режиме, а ПК – постоянно находиться в активном состоянии. Именно поэтому максимально удобным считается SIP-телефон. Далее поговорим о нем.

Работа с SIP-телефоном

SIP-телефон стоит не менее 2 тыс. рублей. За такую небольшую цену можно прибрести стандартное устройство, поддерживающее работу с протоколом. Даже бюджетные телефоны имеют функции шумоподавления, удержания вызова, способны функционировать с громкой связью и конференциями. Но определителя номера здесь нет.

Более дорогие варианты обеспечивают наиболее удобное использование телефонии. Как правило, такие устройства являются универсальными. Что это означает? То, что они способны работать с IP-телефонией и с городскими сетями. Зачастую такие устройства поддерживают функции определения номера, пользования несколькими аккаунтами связи. Они позволяют работать с дополнительными беспроводными трубками, имеют внушающую по размерам телефонную книгу и цветной дисплей.

Третий этап – настройка VoIP-телефона

IP-телефония своими руками создается довольно легко. Одним из этапов является настройка стационарного устройства. Именно это позволяет принимать и совершать звонки абонентам. Причем настраивать придется как компьютерные программы, так и стационарные телефоны. Объяснение этапов смены параметров проводится на примере провайдера Comtube. Для того чтобы зайти в необходимое меню, следует в разделе «Мой профиль» найти категорию «Основное». Нас интересуют «Базовые параметры настройки IP-телефонии».

Там необходимо прописать логин и пароль аккаунта, адрес сервера и номера специальных портов. Там же следует ввести свой лицевой счет. Если есть какие-то проблемы, то можно обратиться в сервисный центр. В нем помогут справиться с неполадками. Однако зачастую настройка программ и телефонов происходит без сбоев и ошибок.

Четвертый этап – использование нескольких телефонов

Некоторым семьям необходимо несколько аппаратов для комфортной работы с телефонией. Нужно отметить, что для того, чтобы два городских устройства функционировали, придется создавать отдельные линии и заключать пару контрактов. Это требует большого количества средств, времени и нервов, так как в Российской Федерации провайдеры довольно долго рассматривают заявки на подключение.

Цифровая телефония облегчает пользование несколькими устройствами. При регистрации аккаунта сразу же создается множество линий. Они дают возможность одновременно принимать и звонить со всех. Однако доступно это не в «Базовом» тарифе, а в «Премиум». Подписка на него стоит немного дороже, но для занятых и серьезных людей, которые постоянно говорят по телефону, будет подходящей. Этот тариф поддерживает создание до 100 линий одновременно. Чаще всего такими услугами пользуются офисы.

Для того чтобы не приобретать в квартиру несколько отдельных телефонов, можно купить устройство, поддерживающее работу с дополнительными беспроводными трубками. Каждую из них разрешено определять на «свою» линию. Более дорогостоящие модели способны работать с несколькими аккаунтами и оптимально распределят их в автоматическом режиме между трубками.

Источник