Как сделать электронную очередь своими руками

Программа управления электронной очередью ELX-Queue «Очередь»

Варианты поставки:

Базовый

Расширенный

Полный

Предлагаем программу управления системы очереди «Очередь» (ELX-Queue) для самостоятельного развертывания. Для создания системы электронной очереди на базе программы «Очередь», не требуется специальных дорогостоящих табло и других компонентов. Описание, руководство пользователя и описание процедуры установки программы можно скачать в виде отдельного файла.

Программа ELX-Queue Электронная очередь включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, расположенный на сайте Минкомсвязи РФ.

Преимущества системы очереди на базе программы ELX-Queue:

• Низкая стоимость оборудования. Использование стандартной технической базы.
• Быстрота развертывания. При наличии работоспособной локальной сети, время установки составляет не более 10 минут на одно рабочее место.
• Гибкость и масштабируемость. Возможность конфигурирования налету и неограниченное наращивание.
• Квалифицированная поддержка, доработка системы по требованию заказчика.
• Использование стандартной технической базы — компьютеров и ЖК телевизоров — позволяет организовать обслуживание силами собственного IT отдела или близлежащей компьютерной фирмы.
• Наличие всех необходимых компонентов в одном комплекте ПО.

Возможности программы ELX-Queue:

• неограниченное количество операторов и очередей
• голосовой и мелодичный вызов, возможность самостоятельного выбора звука вызова
• виртуальный и физический пульт оператора с возможностью перенаправления, повторного вызова, дополнительный «легкий» пульт оператора с одной кнопкой вызова, оператор в браузере смартфона или планшета
• создание зон обслуживания, ведение льготной очереди
• администрирование по сети, создание очередей, распределение операторов по очередям, мониторинг нагрузки операторов
• автоматический вызов с гибкой настройкой параметров
• расписание работы очередей, выходные дни, праздники
• статистика работы операторов, очередей, всего офиса, конструктор отчетов
• простая интеграция с сайтом, предварительная запись и просмотр состояния приема
• интуитивно понятный интерфейс
• простое редактирование дизайна главного табло, терминала регистрации и талона регистрации средствами HTML
• многоязычный интерфейс посетителя, печать талона и вызов на выбранном посетителем языке
• многоязычный интерфейс пользователя
• СМС информирование о подходе очереди

Для функционирования системы очереди, необходимо наличие следующих компонентов:

Терминал регистрации электронной очереди

В качестве терминала регистрации системы электронной очереди может быть установлен сенсорный киоск. Сенсорный киоск — это компьютер с сенсорным монитором и принтером талонов. Однако, в качестве терминала регистрации, в системе электронной очереди может выступать любой компьютер. Например, компьютер администратора или диспетчера очереди. Если на сенсорном киоске СУО любой посетитель может получить талон очереди, администратор делает это сам. Такой вариант регистрации в очереди зачастую удобен, поскольку посетители по ошибке могут самостоятельно получить несколько талонов регистрации в очереди, которые потом выбросят. Администратор же проверит наличие необходимых документов, выяснит причину посещения и выдаст талон регистрации в определенной очереди. Количество «мертвых душ» в электронной очереди при этом, снизится.

Программа регистрации посетителей может быть установлена у любого оператора СУО в сети, или у нескольких сразу.

Поскольку терминал регистрации содержит специфичную информацию, уникальную для каждого потребителя, изображение на терминале регистрации электронной очереди пользователь может формировать самостоятельно. Изображение формируется средствами html, шаблон доступен для редактирования.

Кнопки регистрации посетителя могут быть сформированы автоматически, что удобно, когда количество очередей и их наименования меняются часто. При необходимости, посетителю предлагается ввести личную информацию для ускорения обслуживания.

Принтер талонов регистрации электронной очереди

Обычно при регистрации в СУО посетителю выдается талон регистрации с номером очереди. Программа ELX-Queue «Очередь» поддерживает множество типов принтеров. Вы можете подключить специальный чековый принтер, можете печатать талоны очереди на обычном принтере, а можете говорить номера очереди посетителям или записывать от руки.

Какие принтеры подойдут для использования с программой электронной очереди? Подойдет любой принтер, имеющий драйвер для работы в операционной системе Windows. Наиболее подходящим будет принтер с высокоскоростным интерфейсом, например USB. Для того, чтобы номерок очереди выглядел хорошо и посетителю было удобно, преимущественно надо выбрать принтер с шириной ленты 60-80 мм и автоотрезом.

Формат талона регистрации может быть изменено администратором путём редактирования html файла. Кроме номера очереди и названия услуги, талон может содержать информацию о времени выдачи, количестве посетителей в очереди, прогноз времени приёма, логотип и рекламу организации.

Пульт оператора электронной очереди

Пульт оператора электронной очереди (виртуальный пульт) — это программа на компьютере. Программа виртуального пульта обычно устанавливается на компьютере оператора. Мы максимально снизили нагрузку на операционную систему. При установке программы ELX-Queue «Очередь», не производится модификация системных файлов, таким образом, никакое другое программное обеспечение на компьютере не пострадает. Единственное требование — это наличие операционной системы Windows Vista/7/8. При отсутствии компьютера у оператора, или при наличии ограничений доступа, возможно подключение аппаратных пультов оператора, или работа оператора в браузере смартфона или планшета.

Пульт оператора позволяет вызвать очередного посетителя, сделать повторный вызов, завершить обслуживание нормально/неявкой/отказом, что показывается в статистике. Расширенный пульт оператора позволяет вызывать конкретных посетителей, передавать посетителей в другие очереди, регистрировать новых посетителей.

Главное табло вызова посетителей

В комплекте программы ELX-Queue «Очередь» поставляется модуль подключения ЖК телевизора. Если к любому компьютеру сети подключить ЖК телевизор, то на его экране можно показать главное табло электронной очереди. Поскольку большинство телевизоров имеет встроенные динамики, звуковой или голосовой вызов можно транслировать через динамики телевизора. Для экономии, ЖК телевизор для главного табло может быть подключен к терминалу регистрации. Для этого, на компьютере терминала регистрации должен быть дополнительный выход подключения монитора или HDMI разъем.

Формат изображения на экране главного табло может быть изменён администратором настройками и путём редактирования html файла.

В случае установки светодиодного главного табло, мы можем предоставить протокол передачи данных, или светодиодное символьное табло электронной очереди может быть приобретено у нас.

Дополнительные компоненты системы очереди

Традиционно, но не обязательно, в системе электронной очереди присутствуют табло операторов. Мы поставляем светодиодные табло операторов всевозможных модификаций и по привлекательной цене. Однако, если заказчик желает установить табло операторов другого производителя, мы предоставим протокол передачи данных. Для подключения табло оператора к системе электронной очереди, необходимо наличие моста Ethernet-RS232/RS485. Или табло оператора подключается к COM (USB) порту компьютера оператора. В качестве табло оператора допустимо использовать любой монитор или телевизор, подключенный к дополнительному видео выходу.

Программа ELX-Queue «Очередь» имеет поддержку информационных страниц и синхронизации с WEB сервером. На терминале регистрации может быть установлена справочная информационная система, напоминающая страницы сайта. Кроме того, на сайте организации, может быть добавлена информация о процессе приема посетителей, создана система регистрации посетителей в очереди через интернет, а также информирование посетителей о приближении очереди посредством СМС. Для оценки качества обслуживания, поддерживается ввод «оценок» посетителями на терминале регистрации или с помощью кнопочного пульта.

Зоны обслуживания, льготные посетители

В большом офисе возможно создание отдельных зон обслуживания, когда вызовы на главном табло и голосовые оповещения направляются в определенную зону, снижая таким образом поток сообщений. При наличии посетителей с приоритетными правами на обслуживание, администратор может поместить их в льготную очередь и приоритет сохранится даже при перенаправлении посетителя от одного к другому оператору.

Демонстрационная версия программы ELX-Queue «Очередь»

Программа управления электронной очередью «Очередь» (ELX-Queue) позволяет самостоятельно развернуть систему управления очередью в приемной. Демонстрационная версия программы доступна для свободного скачивания на странице поддержки. Ограничение демонстрационной версии состоит в том, что все модули программы могут быть установлены только на одном компьютере. В остальном программа полнофункциональна.

Поддержка программы

Мы осуществляем поддержку пользователей по любым вопросам, связанным с установкой, развертыванием, настройкой и функционированием программы электронной очереди ELX-Queue «Очередь». Просим присылать вопросы на адрес электронной почты (предпочтительно) или обращаться по телефону.

Варианты поставки программного обеспечения

Мы предлагаем поставку программы электронной очереди ELX-Queue «Очередь» в трех вариантах:

Вариант поставки:	Базовый	Расширенный	Полный
Очередей	8	16	не ограничено
Операторов	8	64	не ограничено
Мелодичный вызов	+	+	+
Голосовой вызов	—	+	+
Перенаправление посетителей	—	+	+
Зоны обслуживания	—	+	+
Статистика в виде таблиц	—	+	+
Статистика в виде графиков	—	—	+
Видео и бегущая строка на гл.табло	—	—	+
Многоязычный интерфейс посетителя	—	+	+
Многоязычный интерфейс пользователя	—	—	+
Контроль работы операторов	-/+	+	+
Информационные страницы на терминале	—	+	+
Модуль синхронизации с WEB сервером	—	—	+
Стоимость комплекта	20.000	35.000	по запросу

Лицензия на программу

Программное обеспечение передаётся потребителю на основании договора, регламентирующего отношения пользователя и производителя — Пользовательского соглашения.

Источник

Как я сделал электронную очередь за 0 рублей на чистом энтузиазме, чего это стоило и что из этого вышло

Добрый день, дорогие мастера своего дела!

Это моя первая статья, постараюсь быть интересным. Много лет назад (о ужас) когда я был супер энергичен, молод и глаза горели я хотел автоматизировать все что движется и не движется. Я чувствовал бескрайние свои возможности и был уверен в себе на 100% и более, передо мной не было не одной не решаемой задачи и все горело в руках. Однако с годами трэкбар от молодости к мудрости все двигался в сторону второго. Так со временем приходил опыт, который сын ошибок трудных и увы, там же гений парадоксов друг.

Сразу забегая вперед скажу что многие процессы на государственной службе, где работал и работает ваш верный слуга автоматизировал, разрабатывал и пускал в эксплуатацию системы которые существенно (в 4 чаза!) сокращали сложность и время обработки информации в разных государственных ведомствах.

На дворе был 2012 год…

К тому времени я был богат на опыт, репутацию и шрамы от ран, полученные неудачами и провалами. На одной из планерок я загорелся идеей внедрению электронной очереди в наше управление. На тот момент управление было расположено в 4-х этажном здании и механизм приема и оформления документов охватывал все этажи, где надо было по сути занимать как минимум 4 очереди на 1 дело. Зная все это я понимал что дело за малым. На следующей планерке я представил мой проект, который был из трех частей по автоматизации части приема граждан. Я представил готовое решение, по цене это было тогда примерно 3 средние зарплаты по городу, если говорить о цене для гос учреждения. Проект я представил на проекторе, посмотрев который всем понравилось, но как всегда это бывает — денег нет.

Сдаваться и отчаиваться я не умел с детства. Получив благословение руководителя я отправился в вышестоящую инстанцию просить деньги и обосновывая потребность — просить деньги на очередь. Хочется сказать что в 2012 году в наших ведомствах с ежедневным приемом граждан свыше 100 человек в день таких систем не было. Обстучав все пороги я все равно получил отказ по той же самой причине.

Так этот проект и был похоронен, точнее закопан, но пульс был. Спустя год с небольшим меня уволили. Ну знаете как это бывает, наверное всегда более талантливые становятся неугодными. Два года скитания по пустыни, я снова вернулся на свое родное место. Ну как в игре престолов).

И вот я снова делаю все тоже самое, как в лучших фильмах про временные петли. И вот снова планерка, но уже все новые лица и 2016 года, и я снова толкаю речь о необходимости сие изобретения. Однако чему я как думаю немного научился (как в том же фильме «Исходный код») надо чтото по малу менять, поэтому я сделал «предложение от которого руководство не сможет отказаться» — я предложил, что я сделаю комплекс электронной очереди за 0 рублей. И вот тут я получил одобрение отовсюду и ото всех! Что же, небольшая победа, тоже победа! и Это было отличное начало для старта.

Такой позитивный настрой меня всегда портил. Как сказал один высокопоставленный человек «художник должен быть голодным». Заряженный голодом, инициативой и бескрайним желанием я просто встал и пошел. Пошел в серверную и начал искать из чего делать. В качестве корпуса я использовал старый (еще белые когда то продавались) корпус системного блока. Ни о каком сенсоре дело идти не могло. Я не настолько крут, чтобы еще и сенсор делать своими руками. Поэтому экран я решил сделать простым, без сенсорного ввода. Функционал я задумывал максимально простым, являясь программистом уже с большим стажем для себя я поял то что программа должна помогать и быть инструментом а не человек для программы. В моем софте я всегда ставил на первое место «однокнопочный интерфейс», системы где больше автоматизированного чем ручнотизированного, вот так и интерфейс терминальной части изначально имел всего 3 кнопки. Это потом он обрастет богатым функционалом и изяществом, а пока уже 2017 год.

С марта по май 2017 года я занимался созданием терминала. Одна из сложных задач это было организация печати. Любопытный факт, либо просто везение, я нашел на алиэкспрессе POS принтер со скидкой за 700 с небольшим рублей. Принтер брал только маленькие по ширине рулончики и не умел отрезать талоны. Да да, клиент посильнее мог вместо отрыва вытащить всю ленту. Благо я родился в 80-х и у меня было счастливое детство, опыт работы с железым конструктором позволил стать железным конструктором (шутка). Смострячив (более подходящего слова я не смог подобрать) систему смены ленты и прикрепив пополам разрезанное полотно от пилы по металлу мне удалось сделать систему отрезания путем потягивания талона вверх. Зубья пилы были расположены неровно, немного под углом, а направляющие детальки от железного конструктора заставляли вылезать бумаги вниз так, что взять ее модно было только оторвав. Вот такой трюк.

По малу была сделана программная часть, которая состояла из трех модулей: терминала, оповещатора и приглашатора.

Я не упомянул что система называется ELECTRA.

Проводя первые тесты, я столкнулся с проблемой что драйвер никак не хотел работать из под моего софта, вплане останавливая размотку рулона только на определенную длину, вместо этого от отматывал ровно длину А4 — 270мм. Не решив эту проблему, клиенты бы брали с собой как говорится отмотанный рулон на всякий случай), для использования по нужде).

Спустя некоторое время я смог справится с драйвером, своим софтом и подачей бумаги.

Внимательный читатель спросит, а как же заказывать талон? Вот тут то были разные варианты. У моего старшего сына я взял джойстик, припаял к нему противовандальную кнопку и в железный корпус ввинтил ее стальной гайкой сверху. Товарищи по цеху шутили что это прям соответствует русскому духу и манере.

Спустя 2 месяца, я понял что вымотался и устал. Каждая доработка или замена детали требовали вскрытия «моноблока» и это было не удобное. Поэтому следуя лучши российским традициям я решил сделать как кабина у камаза — откидную часть. Потратив еще немного времени и прикрутив стальные дверные петли я сделал чтобы несущая часть с легкостью поднималась и упираясь на штатив можно было работать как под машиной.

Работа над терминалом подходила к первому тестовому запуску, поэтому помалу назревал вопрос об эстетике.

Сделать идеальный монолит или моноблок своими руками до товарного вида не просто, но как я всегда говорю себе по жизни: «недостаток средств — компенсируем талантом». Я купил ПФ-115 синего цвета и прокрасив каждую металлическую деталь в синий глянец пересобрал заново, а периметр блока аккуратно обклеил белым пластиком, который продается для монтажа окон.

К июню 2017 года терминал уже был как будто с военного завода по производству танков, утюгов и домофонов. Исполнен об был в 2 цветах: белый и синий и четырех тонах.

Модуль оповещатора был предельно прост, это просто вынесенный монитор с колонками, подсоединенный к системному блоку, на котором крутилась серверная часть в том числе.

Третий модуль, модуль приглашатор — был предельно прост, она насчитывал в себе только две функции: пригласить и повторить приглашения тех кто уже приглашен. Его интерфейс содержал только две таблицы: первая — талоны в корридоре, вторая — приглашенные талон/окно.

И так, октябрь 2017 года — первый боевой запуск. Сказать что я волновался не сказать ничего. Я стоял лицом к шумной гамной толпе лицом и должен был все отрегулировать и объяснить.

Конечно мне помогали и специалисты отдела работы с гражданами.

Тогда я молился всем и вся чтобы только на этой моей презентации не было сбоя. На работу я приехал в тот день в 6 утра, а работа начиналась с 8:48. Я перепроверял каждые несколько минут.

Все прошло как по нотам. В течении пару месяцев народ узнал и привык. Специалисты были очень довольны. Посетители тоже. Многие отметили увеличение продуктивности и снижение тревожности и трудности утомительной процедуры ожидания.

Теперь граждане спокойно сидят, ожидая свой номер, а специалисты координируют нагруженность так чтобы очередь была максимально продуктивной, например: если у человека вопрос на 40 минут а перед ним 4 по 2 минуте (только получить справку) то тони освобождаются и толпы — нет.

К такому результату мы пришли в течении года.

С 2018 по 2019 моя система была значительно улучшена, в ней появилась система записи через интернет и по телефону, автоматизированная система нужных направлений, смена голоса, а оповещатор стал давать и дополнительную информацию для граждан.

Источник